|
|
|
|
Kişisel ve Kurumsal Eğitimler |
|
|
Telefonda İletişim Becerileri |
|
Teknolojiye bağlı olarak mobil iletişimin hızla geliştiği günümüzde telefon, en
çok kullandığımız iletişim araçlarından biri olmuştur. "Uzağı yakın eden"
telefon sayesinde işlerimizi çok daha kısa sürede halletmemiz mümkün olmaktadır.
Müşterilerle ilişkilerimizi canlı tutmak, yeni ürünler tanıtmak ve yeni
müşteriler kazanmak için sık sık telefon görüşmeleri yaparız. Bu nedenle telefon
görüşmelerinin iş hayatında, özellikle satış ve pazarlama alanında rolü
büyüktür. |
Bu eğitim sayesinde telefonla iletişim becerilerini kazanacaksınız. Daha etkin
ve verimli telefon görüşmeleri yapacak, satış bölümünde çalışıyorsanız
satışlarınızı artıracaksınız.
İçerik
- İletişim Nedir? İletişim Çeşitleri
- Telefonda İletişimin Avantajları
- Telefonda İletişimin Dezavantajları
- Telefonda İletişimin Önemi
- Konuşma Öncesi Hazırlık
- Konuşma Standartları
- Telefonda İletişimin Püf Noktaları
- Telefonda Anlaşma
- Etkin Dinleme
- Sesi Doğru Kullanma Teknikleri
- Kullanılmaması Gereken İfadeler ve Alternatifleri
- Telefonda Satış
- Müşteri İlişkileri
- Soru Sorma Şekilleri
- İnsan Kişilikleri ve Bunlara Göre Davranma
- Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
- Empatili Yaklaşım
- Zaman Denetimi
Süre: 1 gün (6 saat)
|
|
|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|