|
|
|
|
Nisan 2008 tarihinde ESTETICA
dergisinde çıkan haber |
 |
Kerastase Eğitim ve İş Geliştirme Departmanı'nın 2008 yılı eğitim projesi
dahilinde, Kerastase Danışman Kuaför salonların yöneticilerine sunduğu eğitim
programının ilkini, Şubat ayında Mehmet Tatlı yönetici kadrosuyla
gerçekleştirdi.
|
|
Mehmet Tatlı (Teşvikiye), Ramazan Tatlı (Teşvikiye), Recep Erdemir (Teşvikiye),
Mucip Tatlı (Alkent), Yusuf Güllüel (Alkent), Ahmet Tatlı (Erenköy), ihsan
Çalışkan (Erenköy), Necdet Yazıcı (Kozyatağı), Nihat Tatlı (Beylikdüzü), Erol
Kam (Beylikdüzü),Ayhan Tatlı (Ümraniye), Soner Dülger (Ümraniye), Metin Ersoy
(izmit), Muharrem Gündoğdu (istinye), Nilay Tatlı (Maltepe), Nilgün Tatlı Yıldız
(Cevahir), Nevruz Tatlı (Cevahir), Mert Sabri Lüg (Mersin), Engin Kara
(Eskişehir), Okay Yıldız (Fulya Akademi)'den oluşan 20 Mehmet Tatlı salonu
yöneticisi ve ortağının hazır bulunduğu iki günlük seminerin eğitim başlıkları;
"Müşterilerimiz ve Ekiplerimiz ile Etkili İletişim", "Profesyonel Satış
Teknikleri ve Yönetimi", "İleri Seviye Urün Bilgisi" ve "Görsel Sunum (Merchandising)". Kerastase, bir salon grubunun tüm yöneticilerini aynı
eğitimde bir araya getirerek de bir ilke imza attı. |
İlk gün NLP ve Kişisel Gelişim Uzmanı Oğuz Saygın tarafından verilen Etkili
iletişim eğitiminde, renklerle karakter analizi, iletişimde ses, sözcükler ve
beden dilinin önemi, mekân kullanımı, olumlu izlenim bırakmanın yolları,
karşıdaki kişiyi konuşturma taktikleri, müşteriyi dinleme becerisinin
geliştirilmesi, yönetici olarak ekibe doğru yaklaşma yolları ve müşteri
itirazlarını karşılama yolları gibi ana başlıklar ele alındı.
Oğuz Saygın, salonlarda hizmet verirken ya da ürün sunumu yaparken dikkat
edilmesi gereken en önemli unsur olarak gösterdiği kazan/kazan (win/win)
ilkesini de yöneticilere şöyle açıkladı: |
 |
"Sadece satış yapmış olmak için yapmak, karşı tarafın ihtiyacı yokken ısrarla ürün satışı
yapmak size kazandırırken, müşteriye kaybettirir. Çünkü müşteriye o ürün hiçbir
yarar getirmeyecektir. O müşteri ya bir daha salona gelmez ya da ürün satın
almaz. Öyleyse müşteri önce ihtiyacı hissetmeli. Amaç ona bu ihtiyacı
hissettirmek ve ürünü istemesini sağlamak. Bu durumda iki taraf da kazanır.
Müşterinin ürünü istemesini sağlamanın yolu da doğru iletişim kurmaktan
geçiyor."
Yöneticilere birtakım sorular sorarak, nerede hatalar yaptıklarını
ortaya koyan Oğuz Saygın, iletişimin ana kuralının dinlemeyi bilmek olduğunu
belirtti. Ardından, doğru sorularla karşıdaki kişinin kişiliği hakkında ipuçları
edinmek, müşteriye bu ipuçları doğrultusunda yaklaşmak, doğru ses tonu,
sözcükler ve beden dilini kullanmak ve gülümsemeyi elden bırakmamak gerektiğinin
altını çizdi. Saygın'a göre, söylediğiniz sözcükler ya da kullandığınız ses tonu
beden diliyle tezat oluşturuyorsa, karşıdaki kişiye doğru mesajı vermeniz pek
mümkün değil. İnsanlar üzerindeki ilk izlenimin çok önemli olduğunu vurgulayan
Saygın, ilk izlenimin de iletişime geçtikten sonra 30 saniye içinde oluştuğunu
belirtti. |
 |
Mehmet Tatlı Salon Yöneticileri eğitimi değerlendirdiler
Mehmet Tatlı
Kerastase yönetici seviyesi eğitimlerini ilk alan grubuz. Yönetim kadrosu da çok
beğendi. Eğitimin bitmesini istemedim. Bu eğitim bireylere çok büyük bir vizyon
açıyor. Her kelimenin içinde çok şey var. Mühim olan doğru mesajları alıp
uygulayabilmek, Oğuz Bey'in renklerle karakter tahlili eğitimi uyarınca ben
tipik bir maviyim. Mükemmeliyetçiyim, her şeyin kusursuz olmasını istiyorum.
Ekibimize de bu mükemmeliyetçi yaklaşımı
ne kadar iyi vermişiz ki bugün buralardayız. Aile şirketi olmamızın da tabii
büyük etkisi var.
Nejdet Yazıcı
Grubumuz için ilk defa böyle bir şey uygulanıyor, çok değişik bir eğitim.
Bildiğimiz şeylerin üzerine yepyeni şeyler de kattık. Öğrendiklerimi, salondaki
arkadaşlarıma anlatmak için sabırsızlanıyorum.
|
Ramazan Tatlı
Karakter analizi konusundaki eğitim gerçekten çok faydalı oldu. Kişilik tahlili
konusunda bazı ipuçları edindik. Mutlaka uygulayacağım ve salondaki
arkadaşlarıma da anlatacağım.
Mucip Tatlı
Kerastase Yönetici Seviyesi eğitimi müşterilerimizi ve ekibimizi birçok yönden
tanıma yollarını gösterdi bize. Tüm eğitmenlerimizin eğitiminden de çok hoşnut
kaldım.
|
 |
Nilay Tatlı
Bu zamana dek çok eğitim aldım ama bugüne kadar kuaförlere yönelik en beğendiğim
eğitim buydu. İletişimin ne kadar önemli olduğunu anladık. Tabii ki altyapının
çok kuvvetli olması gerektiği vurgulandı. Bu eğitimin özellikle yöneticilere
verilmesi çok güzel. Çünkü yöneticiler olarak ekibi eğitmek ve doğru
yönlendirmek bizim görevimiz. Ekibe bugünkü eğitimden aldığımı her yönüyle
aktaracağım.
Nilgün Tatlı
Bugünkü eğitim çok keyifliydi, hiç kimse sıkılmadı, sonuna kadar ilgiyle
dinledi. Her gün yaşadığımız sorunlar dile getirildi. İnsan kendi sorunlarını,
sektörün sorunlarını başka bir ağızdan, profesyonel birinden dinleyip bu
sorunların çözümüne yönelik çeşitli ipuçları ve bilgiler alınca daha ciddiyetle
bakıyor. Sorunların daha çok farkında olup onları halletme yoluna gideceğiz ve
bunu nasıl yapacağımızı salondaki ekibimize de anlatacağız. Yalnızca bizim
bilmemiz tek başına bir şey ifade etmiyor. |
|
|
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
|